Garanti ve İade Koşulları

Sipariş ve Kargo Süreci

  • oltamarket.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişler, ortalama 3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.
  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip numarası içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir.
  • Pazar günleri kargo firmaları çalışmadığı için teslimat yapılmamaktadır.

Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

1. Kargoyu Teslim Almadan Önce:

  • Kargo görevlisine imza atmadan önce, lütfen paketinizin dış ambalajını kontrol ediniz.
  • Kutu hasarlı veya ezilmiş görünüyorsa, hiçbir evrakı imzalamadan, kargo görevlisinden hasar tutanağı tutmasını isteyerek paketi iade ediniz.
  • Bu durumda, yeni ürününüz en kısa sürede oltamarket.com.tr tarafından tekrar gönderilecektir.

2. Şüpheli Durumlarda Paketi Açma:

  • Paket dış yüzeyinde herhangi bir deformasyon, yırtık ya da darbe izi varsa, kargo görevlisinin yanında paketi açarak ürünün durumunu kontrol ediniz.
  • Eğer ürünler hasarlıysa, teslim almayıp kargo hasar tutanağı talep ediniz.
  • Tutanak tutulmamış hasarlı ürünlerin sorumluluğu oltamarket.com.tr’ye ait değildir.

Hasarlı, Arızalı veya Eksik Ürün Durumunda

  • Kargo teslimatı sonrası üründe herhangi bir kırık, ezilme, arıza veya eksiklik tespit ederseniz, kargo şubesine giderek resmî tutanak tutturarak ürünü bize gönderiniz.
  • Tutanaklı ürün bize ulaştıktan sonra, değişim işleminiz hızlıca tamamlanacaktır.

İade Koşulları

Genel Şartlar

  • sadece ürünün açılmamış, kullanılmamış ve bozulmamış olması durumunda geçerlidir.
  • İade kargo ücreti, müşteriye aittir.
  • Ürün, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte, teslim alındığı şekilde gönderilmelidir.
  • Orijinal kutunun üzerine kargo etiketi yapıştırılmamalı, koli bandı kullanılmamalıdır.

İade Süreci Nasıl İşler?

  • Faturanın arkasındaki İade Formu eksiksiz şekilde doldurulmalı ve ürünle birlikte gönderilmelidir.
  • İade edilecek ürünler kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Bu şartlara uymayan iadeler kabul edilmemektedir.

Kurumsal Siparişlerde İade

  • Kurumsal firmalar tarafından düzenlenmiş faturalarda, iade için “İade Faturası” kesilmesi zorunludur. Bu fatura, Ürün Birim Fiyatı + KDV şeklinde düzenlenmelidir.
  • İade faturası olmayan kurumsal iadeler işleme alınamaz.

İade Süreci ve Bilgilendirme

  • İade talebiniz önce oltamarket.com.tr İade Ekibi tarafından değerlendirilir.
  • Gerekli görüldüğünde ürün, markanın yetkili servisine veya tedarikçi firmaya incelenmek üzere gönderilebilir.
  • İade işleminiz tamamlandığında, tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilir.

İade Tutarı Ne Zaman Hesabıma Yansır?

  • İade edilen tutar, bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
  • oltamarket.com.tr’nin bu sürece müdahale hakkı bulunmamaktadır.
  • Gecikme durumlarında, detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmenizi rica ederiz.

Vergi Mükellefi Olmayanlar İçin Bilgilendirme

  • Eğer vergi mükellefi değilseniz, elinizdeki faturanın arka yüzündeki iade bölümünü eksiksiz doldurarak ve imzalayarak, ürünü bize geri göndermeniz yeterlidir.
  • Eksik belge ile gönderilen iadeler işleme alınamaz.